Email (requis pour recevoir votre rapport détaillé) : Présence en ligne (Site, Réseaux, Référencement) 1. Votre entreprise possède-t-elle un site web professionnel ? A. Aucun site B. Un site basique / non professionnel C. Un site existant mais peu alimenté ou non optimisé D. Un site professionnel, sécurisé et régulièrement à jour 2. Votre site est-il adapté aux mobiles (responsive) ? A. Non, pas du tout B. Partiellement, certains éléments sont mal affichés C. Oui, mais la navigation pourrait être améliorée D. Oui, entièrement optimisé pour tous les écrans 3. Avez-vous une fiche Google Business Profile optimisée ? A. Pas de fiche B. Fiche créée mais incomplète C. Fiche active mais peu animée (peu d’avis, peu de posts) D. Fiche complète, mise à jour et générant du trafic 4. Publiez-vous régulièrement sur vos réseaux sociaux ? A. Jamais B. Rarement / sans cohérence C. Oui mais sans stratégie (pas de ligne éditoriale) D. Oui, régulièrement avec une stratégie claire 5. Vos clients vous trouvent-ils facilement via Google ? A. Non, pas du tout B. Parfois mais difficilement C. Oui mais pas toujours sur les bons mots clés D. Oui, l’entreprise apparaît facilement dans les recherches 6. Avez-vous déjà investi dans la publicité digitale ? A. Jamais B. Oui, mais de manière ponctuelle C. Oui, mais sans suivi ni stratégie D. Oui, avec un budget clair et des résultats mesurés Communication & Relation client 7. Utilisez-vous WhatsApp Business ? A. Non B. Oui mais sans catalogue / automatisation C. Oui avec quelques fonctionnalités basiques actives D. Oui avec catalogue, automatisations et gestion structurée 8. Avez-vous une newsletter ou un système d’e-mailing ? A. Aucun système B. En place mais rarement utilisé C. Utilisé mais sans segmentation ni objectif clair D. Actif, segmenté et envoyé régulièrement 9. Utilisez-vous un CRM (gestion des clients) ? A. Aucun CRM B. Un fichier manuel (Excel / cahier) C. CRM utilisé mais pas régulièrement D. CRM pleinement utilisé et mis à jour par l’équipe 10. Offrez-vous un service client digital ? A. Aucun canal digital dédié B. Messagerie simple mais lente C. Service client fonctionnel mais non structuré D. Service client réactif, rapide et automatisé 11. Répondez-vous aux messages clients en moins de 24h ? A. Rarement B. Parfois C. Souvent D. Toujours 12. Mesurez-vous la satisfaction client ? A. Jamais B. Parfois via des retours informels C. Oui mais sans méthode régulière D. Oui, via enquêtes, avis et suivi Outils internes & Productivité 13. Utilisez-vous le cloud pour stocker vos documents ? A. Pas du tout B. Oui mais de manière non organisée C. Oui mais pas pour toute l’équipe D. Oui, de manière structurée et partagée 14. Utilisez-vous des outils collaboratifs ? A. Aucun B. Parfois mais pas adoptés par tous C. Utilisés mais de manière irrégulière D. Très bien intégrés au travail de l’équipe 15. Avez-vous digitalisé vos processus RH ? A. Pas du tout B. Partiellement (un seul processus digitalisé) C. Plusieurs processus mais non reliés entre eux D. RH entièrement digitalisées et automatisées 16. Vos factures et devis sont-ils automatisés ? A. Manuels B. Semi-automatiques (modèles Word/Excel) C. Automatisés mais non reliés à la gestion commerciale D. 100% automatisés avec suivi intégré 17. Vos données sont-elles sécurisées ? A. Faible sécurité B. Quelques mesures basiques C. Sécurité acceptable mais non contrôlée D. Système complet + sauvegardes régulières 18. Suivez-vous vos performances via des tableaux de bord ? A. Aucun suivi B. Quelques indicateurs mais non réguliers C. Tableau de bord existant mais incomplet D. Tableau de bord structuré et mis à jour Vente & E-commerce 19. Vendez-vous en ligne ? A. Non B. Occasionnellement via réseaux sociaux C. Oui mais sans système automatisé D. Oui avec un site ou une marketplace performante 20. Proposez-vous différents moyens de paiement digitaux ? A. Aucun B. Un seul moyen de paiement C. Plusieurs moyens mais mal intégrés D. Plusieurs moyens intégrés et fluides 21. Les commandes peuvent-elles se faire directement en ligne ? A. Non B. Oui mais manuellement C. Oui mais non automatisé D. Oui, 100% digitalisé 22. Votre stock est-il connecté à vos ventes ? A. Pas du tout B. Mise à jour manuelle C. Semi-automatique D. Mise à jour automatique en temps réel 23. Avez-vous déjà proposé des offres spéciales en ligne ? A. Jamais B. Oui mais rarement C. Oui mais sans suivi des résultats D. Oui, avec stratégie et analyse 24. Suivez-vous les ventes digitales séparément des ventes physiques ? A. Non B. Parfois C. Oui mais sans rapport clair D. Oui, avec des rapports détaillés Stratégie & Culture digitale 25. Avez-vous une stratégie digitale écrite ? A. Aucune B. Quelques idées non formalisées C. Stratégie partielle D. Stratégie claire et documentée 26. Formez-vous régulièrement votre équipe au digital ? A. Jamais B. Rarement C. Oui mais sans plan D. Oui, avec un plan annuel 27. Avez-vous un responsable digital ? A. Non B. Rôle informel C. Responsable identifié mais surchargé D. Responsable dédié avec feuille de route 28. Connaissez-vous votre ROI digital ? A. Pas du tout B. Approximativement C. Partiellement mesuré D. Clarifié et suivi régulièrement 29. Avez-vous déjà fait un audit digital ? A. Jamais B. Une fois il y a longtemps C. Oui mais pas suivi d’actions D. Oui avec actions en cours / réalisées 30. La digitalisation est-elle une priorité pour votre direction ? A. Non B. Oui mais sans actions concrètes C. Oui mais de manière irrégulière D. Oui, clairement priorisée
