Email (requis pour le rapport) : Présence en ligne (Site, Réseaux, Référencement) – 6 questions1. Votre entreprise possède-t-elle un site web professionnel ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés2. Votre site est-il adapté aux mobiles (responsive) ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés3. Avez-vous une fiche Google Business Profile active et optimisée ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés4. Publiez-vous régulièrement sur vos réseaux sociaux ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés5. Vos clients vous trouvent-ils facilement via une recherche Google ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés6. Avez-vous déjà investi dans des campagnes de publicité digitale (Google Ads, Facebook Ads…) ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptésCommunication & Relation client digitale – 6 questions7. Utilisez-vous WhatsApp Business avec catalogue et réponses automatiques ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés8. Avez-vous une newsletter ou un système d’emailing actif ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés9. Utilisez-vous un CRM (logiciel de gestion clients) ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés10. Offrez-vous un service client digital (chatbot, messagerie rapide) ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés11. Les demandes clients en ligne reçoivent-elles une réponse sous 24h ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés12. Mesurez-vous la satisfaction de vos clients (enquêtes, avis en ligne) ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptésOutils internes & Productivité – 6 questions13. Gérez-vous vos documents sur un cloud (Google Drive, OneDrive…) ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés14. Votre équipe utilise-t-elle des outils collaboratifs (Slack, Teams, Trello…) ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés15. Avez-vous digitalisé vos processus RH (pointage, recrutement, paie) ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés16. Vos factures et devis sont-ils générés automatiquement ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés17. Vos données sont-elles sécurisées (sauvegarde, antivirus, politique de mot de passe) ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés18. Suivez-vous vos performances (KPI) sur des tableaux de bord digitaux ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptésVente & E-commerce – 6 questions19. Vos produits/services sont-ils vendus en ligne (site e-commerce, marketplace) ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés20. Offrez-vous plusieurs moyens de paiement digitaux (Mobile Money, carte bancaire, PayPal) ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés21. Vos clients peuvent-ils commander directement via WhatsApp, Messenger ou un site ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés22. Votre stock est-il relié automatiquement à vos ventes digitales ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés23. Avez-vous déjà mis en place des offres spéciales en ligne (promo, codes de réduction) ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés24. Suivez-vous vos ventes digitales séparément des ventes physiques ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptésStratégie & Culture digitale – 6 questions25. Avez-vous une stratégie digitale écrite (objectifs, cibles, canaux) ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés26. Investissez-vous régulièrement dans la formation digitale de vos équipes ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés27. Avez-vous désigné un responsable du digital dans l’entreprise ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés28. Connaissez-vous le retour sur investissement (ROI) de vos actions digitales ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés29. Avez-vous déjà fait un diagnostic ou audit digital par le passé ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés30. Diriez-vous que la digitalisation est une priorité pour votre direction ? Pas du tout Rarement / De manière non structurée Régulièrement mais sans stratégie claire Oui, systématiquement et avec des outils adaptés
